KUALA LUMPUR, 10 nov (NNN-BERNAMA) -- Malindo Air implementó con éxito una solución de centro de contacto multicanal para alinear la infraestructura de atención y los procesos de servicio al cliente para crear una solución única e integrada para mejorar la experiencia del cliente con el uso del software Aspect.

"Como parte de nuestro esfuerzo continuo para mejorar la experiencia de los clientes, hemos implementado esta tecnología para manejar las interacciones de voz y correo electrónico en nuestro centro de atención al cliente con sede en Malasia", dijo el consejero delegado Chandran Rama Muthy en un comunicado.

En el futuro, el plan será implementar también la tecnología desde esta plataforma a otros usuarios operativos que no sean del centro de atención al cliente a nivel local, así como en las oficinas regionales, lo que mejorará la rentabilidad y mejorará el servicio al cliente, agregó.
-- NNN-BERNAMA
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